محصول : هرچیزی که بتوان به بازار جهت جلب توجه ، خرید ،استفاده یا مصرف ارایه نمود تا بتواند خواسته و یا نیازی را بتواند برآورده کند.
محصول شامل کالای فیزیکی ، خدمت ،ایده ،افراد ،مکان شود .
سه سطح محصول :
1- هسته:
فایده اصلی محصول را می رساند .یعنی خریدار به چه منظوری کالا را می خرد.
2-بدنه:
بخش واقعی محصول است که حول فایده اصلی محصول ساخته شده است و 5 ویژگی دارد : بخش قابل لمس کالا ، سطح کیفیت ، طرح ، نام و نشان ،بسته بندی
3-پوسته:
آخرین بخش یک محصول پوسته است .چوسته خدات اضافی است که به مشتری ارایه می شود : خدمات پس از فروش ، ضمانت ، گارانتی ،تحویل کالا در محل مناسب به مشتری